Захист прав споживачів у громадах: Уповноважений Верховної Ради проводить масштабний моніторинг
Відповідно до статті 101 Конституції України та профільних законів, Уповноважений Верховної Ради з прав людини здійснює парламентський контроль за додержанням прав і свобод громадян, зокрема щодо забезпечення їхніх прав як споживачів. У зв’язку зі збільшенням кількості скарг та обмеженнями на проведення перевірок під час воєнного стану, розпочато спеціальний моніторинг діяльності органів місцевого самоврядування у цій сфері.
Джерело: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини
Протягом 2022–2025 років до Уповноваженого надійшло 4 702 звернення щодо порушення прав споживачів товарів, робіт і послуг:
- 2022 рік — 1 696 звернень;
- 2023 рік — 836 звернень;
- 2024 рік — 951 звернення;
- 2025 рік — 1 219 звернень (зростання на 268 порівняно з попереднім роком).
За перше півріччя 2026 року на адресу омбудсмана надійшло вже 757 звернень. Значна частина скарг стосується проблем у сфері житлово-комунальних послуг, зокрема неналежного надання послуг управителями, призначеними органами місцевого самоврядування.
Згідно зі статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів», органи місцевого самоврядування мають право створювати профільні структурні підрозділи, розглядати звернення, консультувати споживачів та взаємодіяти з органами державного контролю. Проте моніторинг засвідчив, що не всі органи влади на місцях повноцінно виконують ці обов’язки, подекуди безпідставно заявляючи про відсутність у них відповідних повноважень.
Як долучитися до моніторингу: триває опитування
З метою оцінки реального стану захисту прав споживачів та підготовки рекомендацій Уповноважений проводить опитування, яке триватиме до 18 вересня 2026 року. До участі запрошуються як представники влади, так і громадяни:
- Для органів місцевого самоврядування:
Пройти опитування для ОМС - Для громадян («Захист прав споживачів у громаді»):
Пройти опитування для громадян
